Teslimat ve İade

Siparişim ne kadar sürede teslim edilir?

Standart teslimatlar 2-4 iş günü sürer.

Kargo hizmeti için ne kadar öderim?

Maqque.net üzerinden yapacağınız tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

Siparişimi takip edebilir miyim?

Evet, "hesabım" - "siparişlerim" bölümünde, siparişinizin durumunu görebilirsiniz.  Onay e-postasındaki "Sipariş Bilgisi" bölümünde bulunan bağlantıya tıklayarak siparişin durumunu görebilirsiniz.

Teslimat süreci nasıl işler?

Size ürünlerin yola çıktığını onaylayan bir e-posta gönderilecektir. E-postada yer alan takip numarası ile Aras Kargo internet sitesinden teslimat sürecini takip edebilirsiniz.

İade işlemini nasıl yapabilirim?

  1. Maqque üyeliğiniz ile giriş yapın ve İade Taleplerim sayfasına geçin.
  2. Sipariş numaranızı ve siparişinizdeki iade edeceğiniz ürünü seçin.
  3. İptal iade nedenini ve iptal iade tipini seçin.
  4. Ad Soyad ve IBAN Numarası bilgilerini doldurun. (IBAN numaraları arası boşluk bırakmayınız.)
  5. İşleminizi Kaydet ve Devam Et butonu ile geçekleştirebilirsiniz.
  6. İade edilecek ürünlerle birlikte faturanızı tek bir pakete koyun.
  7. Paketi size ileteceğimiz kargo koduyla birlikte 14 iş günü içinde Aras Kargoya teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir iade adresi belirtmeniz gerekmez.

 

İade işlemi için herhangi bir ödeme yapmam gerekir mi?

iadeler her zaman ücretsizdir.

İade işlemi için geçerli süre nedir?

Bütün iadeler, gönderi onay e-postasından itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.  

İade süreci nasıldır?

  • Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

 

  • Ürün iade şartlarına uygunsa 10 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.

 

  • Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

 

  • İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

 Para iade işlemi için hangi belgeler gereklidir?

İade hakkını kullanabilmek için aşağıdaki belgeler gereklidir:

  1. Tarafınıza ürün ile birlikte gönderilen faturanın arkasındaki formu doldurunuz ve imzalayınız; iade edeceğiniz ürün ile birlikte gönderiniz 
  2. Eğer sipariş şirket bünyesinde ya da serbest meslek sahipleri tarafından yapıldı ise faturanız ile birlikte şirketiniz ya da sizin adınıza hazırlanmış bir iade faturası eklemeniz gerekmektedir.
  3. maqque.net iade dönemi geçtikten sonra gönderilen veya bildirilen iadeleri ya da alındıkları durumda olmayan ürünlerin iadesini reddetme hakkını saklı tutar.

 Geri ödeme tutar yanlışlığında ne yapılmalıdır?

Müşteri hizmetleri departmanımız 0542 219 20 77 ile iletişime geçin, sorunu mümkün olan en hızlı şekilde çözelim.